Termeni și condiții

Ultima actualizare: 7 august 2026

Serviciul ShopMedic AI este furnizat de Elrots SRL, CUI 36418439, Șos. Alexandriei nr. 100, București, România. Contact: [email protected]. Prin folosirea serviciului accepți termenii de mai jos.

1. Ce include serviciul

ShopMedic AI este un serviciu de mentenanță pentru site-uri WordPress cu WooCommerce. O sesiune de mentenanță cuprinde, în ordine: examinarea site-ului, backup, aplicarea update-urilor disponibile, testarea paginilor-cheie, o comandă de test pe fluxul de finalizare a comenzii și un raport trimis pe email.

Frecvența sesiunilor și opțiunile suplimentare depind de pachetul ales, așa cum sunt descrise pe pagina de prețuri.

2. Abonament, plată, anulare

• Abonamentul este lunar, fără perioadă minimă. Poți renunța oricând, fără taxă de ieșire.
• Prețurile afișate sunt fără TVA și se aplică pentru un singur site.
• La plata anuală primești două luni gratuite (plătești 10 luni pentru 12).
• Dacă ai plătit anual și renunți pe parcurs, îți returnăm contravaloarea lunilor întregi nefolosite.
• Anularea se face printr-un email la [email protected] și produce efecte la finalul perioadei deja plătite.
• Prețul tău rămâne cel de la înscriere pe toată durata abonamentului neîntrerupt. Dacă schimbăm grila, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte.

3. Programul-pilot

Magazinele acceptate în programul-pilot primesc prima lună gratuit. În schimb, ne aștepți să ne dai feedback sincer despre serviciu. Nu există obligația de a continua după luna gratuită și nu se percepe automat nimic fără acordul tău explicit.

4. Garanția noastră

Backup-ul se face înainte de orice update. Dacă backup-ul nu reușește, agentul se oprește și nu aplică nicio modificare.

Dacă un update aplicat de noi provoacă o defecțiune pe site, revenim la backup și reparăm gratuit, în cel mai scurt timp posibil.

Garanția acoperă strict defecțiunile cauzate de modificările aplicate de noi. Nu acoperă probleme existente înainte de intervenție, defecțiuni ale găzduirii tale, atacuri informatice sau modificări făcute de alte persoane cu acces la site.

5. Ce nu include serviciul

• Design, redesign sau modificări de aspect;
• Redactarea de conținut sau descrieri de produs;
• Optimizare pentru motoare de căutare și garanții de poziție în Google;
• Dezvoltare la comandă de funcționalități noi;
• Relația cu clienții tăi, procesarea comenzilor reale sau logistica.

Lucrările din afara acestei liste se pot face separat, cu ofertă și acord scris.

6. Obligațiile tale

• Să ne oferi accesul tehnic necesar (cont de administrator dedicat sau instalarea plugin-ului ShopMedic) și să ne anunți dacă îl revoci.
• Să menții o găzduire funcțională, cu spațiu suficient pentru backup-uri.
• Să ne anunți din timp despre intervenții făcute de alte persoane pe site, ca să nu lucrăm unul peste altul.
• Să deții licențele valide pentru temele și plugin-urile comerciale instalate.

7. Limitarea răspunderii

Ne angajăm să lucrăm cu diligență profesională, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă a unui site care depinde de găzduire, de plugin-uri terțe și de servicii externe pe care nu le controlăm.

În limita permisă de lege, răspunderea totală a Elrots SRL pentru orice pretenție legată de serviciu este limitată la contravaloarea abonamentului plătit de tine în ultimele 3 luni. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi profitul nerealizat.

8. Confidențialitate și date personale

Modul în care tratăm datele este descris în politica de confidențialitate. Pentru datele clienților tăi, la care agentul are acces prin natura muncii, semnăm un acord de prelucrare a datelor (DPA) conform art. 28 GDPR, în care tu ești operatorul și noi persoana împuternicită.

9. Încetarea serviciului

Oricare parte poate înceta colaborarea printr-o notificare pe email. Putem suspenda serviciul dacă accesul tehnic nu mai este disponibil, dacă facturile rămân neplătite mai mult de 15 zile de la scadență sau dacă site-ul este folosit pentru activități ilegale.

La încetare, îți predăm backup-urile existente și retragem accesul agentului.

10. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă, iar dacă nu e posibil, de instanțele competente de la sediul Elrots SRL.

Dacă ești consumator, poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (ANPC — SAL) sau la platforma europeană SOL / ODR.